Возврат и обмен

Мы осуществляем возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Срок обращения

Покупатель может обратиться по вопросу возврата или обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара.

Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

Возврат или обмен возможны, если:

товар не был в использовании и не имеет признаков эксплуатации;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы, ярлыки, защитные плёнки и заводская маркировка;
есть подтверждение покупки - расчётный документ, электронный чек, QR-код или другой документ, который позволяет подтвердить факт и дату покупки.

Для электроники признаками использования могут быть активация устройства, установка приложений, изменение заводских настроек, удаление защитных элементов, следы использования на корпусе или экране.

Кто оплачивает доставку

Если товар надлежащего качества не подошёл покупателю по цвету, форме, размеру или другим характеристикам, обратную доставку оплачивает покупатель.

Если обнаружен заводской брак или произошла ошибка магазина, расходы на возврат, обмен или замену товара оплачивает магазин.

Порядок оформления возврата или обмена

Перед отправкой товара на возврат или обмен обязательно согласуйте обращение с менеджером магазина.

Если на момент обращения аналогичного товара нет в наличии, покупатель может:

выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;
оформить возврат денежных средств;
дождаться поступления аналогичного товара в продажу.

После согласования возврата с менеджером денежные средства возвращаются в кратчайший возможный срок. Если возврат невозможно провести в тот же день, он осуществляется в согласованный срок, но не позднее 7 дней.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену

Согласно законодательству Украины, отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

К наиболее распространённым категориям относятся:

предметы санитарной гигиены;
парфюмерно-косметические изделия;
зубные щётки и другие подобные товары личного пользования;
нательное бельё;
постельное бельё;
чулочно-носочные изделия;
товары для новорождённых;
детские мягкие и резиновые надувные игрушки;
товары в аэрозольной упаковке;
отрезные или раскроенные под индивидуальный размер материалы.

Полный перечень таких товаров размещён в постановлении Кабинета Министров Украины №172.

Оформляя заказ в нашем магазине, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями возврата и обмена.